Une commande de formation à la fonction d’infirmière d’accueil dans un service d’urgence hospitalier a conduit à la mise en œuvre d’une intervention articulant analyse du travail et actions de formation en situation de travail. L’article montre comment le dispositif a contribué à instaurer des espaces dialogiques croisés sur le travail et sur son organisation. Si le travail de formation réalisé interroge la place des savoirs au sein des dynamiques réflexives développées, il questionne également les conditions de la recomposition des rapports entre management, professionnels du soin et activité.