Le contrôleur du trafic aérien a une vision d’ensemble de la circulation aérienne qui lui permet d’en assurer la fluidité et d’éviter les collisions entre avions. Ses outils lui fournissent une vision partielle de l’espace
aérien que son cerveau synthétise en une image en trois dimensions. La sécurité des passagers est sa préoccupation première ; elle ne tolère aucune faille. Or, par nature, l’être humain est faillible, lui qui, pourtant, garde un rôle primordial dans l’association entre homme et machine. Par conséquent, sa compétence est l’élément déterminant qui permet d’assurer la fiabilité du système.