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08/10/2020

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Parution n°137 - 1998-4 - La relation de service.

Il existe 15 articles pour cette sélection.
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Abuse-t-on de la notion de relation de service ? J.M. Weller Editer
L'interaction langagière, pierre de touche du service ? M. Lacoste Editer
Moment d'action et régimes de disponibilité. I. Joseph Editer
Dix ans après l’irruption du thème de la relation de service dans les travaux des sociologues français, cet article est l’occasion sinon de dresser un bilan, du moins de contribuer à éclairer certains des débats auxquels il a donné lieu dans la discipline et dans les sciences sociales en général. En s’appuyant sur un travail consacré à l’organisation de l’accueil de la Coupe du Monde par la RATP en juin 1998, l’auteur aborde deux problèmes de la recherche. Le premier concerne les échelles pertinentes d’observation et d’analyse : quels sont les titres de la microsociologie à traiter de l’organisation d’une prestation de service au-delà du domaine des interactions de face à face ? Le deuxième porte sur les conséquences, pour l’analyse, d’une prestation concrète des notions d’intervention et de cas : comment faut-il comprendre la singularité d’une prestation ? Quels sont les régimes de disponibilité qui lui conviennent ?
Relation de service et catégorisation interculturelle. G. Valléry, J.M. Sassier Editer
Relation de service et transformation identitaire. F. Aballéa Editer
Relation de services : des compétences à développer, des conflits à gérer. D. Alis Editer
Mise en perspectives des difficultés rencontrées dans la gestion des ressources humaines des télé-opérateurs. F. Rabasse Editer
L'évaluation de la relation de service : outils de mesure ou de régulation ? V. Boussard Editer
Transformation des organisations et indicateurs de qualité. Table ronde Editer
Les dimensions oubliées de la relation au client. M. Thévenet Editer
Organisation du travail et amélioration de la qualité de la relation de service. C. Baret Editer
Maîtriser la relation de service pour améliorer les conditions de travail. C. David, P. Huguet Editer
Recherche et conception, recherche et formation. M. Grosjean Editer
Entre idéal d'accueil et expériences d'accueil. La conduite du changement dans les administrations ou les entreprises publiques A. Ulmann, A Burger Editer
Pourquoi instituer un baccalauréat professionnel service « accueil assistance clientèle » ? F. Berho Editer