Actualité

20/10/2020

Disparition de Pierre Caspar

Pierre Caspar est décédé le 15 octobre. Professeur émérite du Conservatoire national des arts et métiers (Cnam), il avait succédé, en 1984, à Marcel Lesne qui avait fondé la chaire de formation des adultes. Il avait préalablement participé à l'aventure du CUCES et de l'INFA, à Nancy, aux côtés de Bertrand Schwartz. Membre du comité de rédaction d'Education permanente durant plusieurs années, il y...


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Parution n°137 - 1998-4 - La relation de service.

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Abuse-t-on de la notion de relation de service ? J.M. Weller Editer
L'interaction langagière, pierre de touche du service ? M. Lacoste Editer
Moment d'action et régimes de disponibilité. I. Joseph Editer
Relation de service et catégorisation interculturelle. G. Valléry, J.M. Sassier Editer
Relation de service et transformation identitaire. F. Aballéa Editer
Relation de services : des compétences à développer, des conflits à gérer. D. Alis Editer
Mise en perspectives des difficultés rencontrées dans la gestion des ressources humaines des télé-opérateurs. F. Rabasse Editer
L'évaluation de la relation de service : outils de mesure ou de régulation ? V. Boussard Editer
Transformation des organisations et indicateurs de qualité. Table ronde Editer
Les dimensions oubliées de la relation au client. M. Thévenet Editer
Organisation du travail et amélioration de la qualité de la relation de service. C. Baret Editer
Maîtriser la relation de service pour améliorer les conditions de travail. C. David, P. Huguet Editer
Recherche et conception, recherche et formation. M. Grosjean Editer
Entre idéal d'accueil et expériences d'accueil. La conduite du changement dans les administrations ou les entreprises publiques A. Ulmann, A Burger Editer
Pourquoi instituer un baccalauréat professionnel service « accueil assistance clientèle » ? F. Berho Editer